Hibata.id, Bone Bolango – Dinas Komunikasi dan Informatika (Kominfo) Kabupaten Bone Bolango mencatat Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 92,3 pada triwulan I 2026.
Capaian tersebut menempatkan kualitas pelayanan instansi itu pada kategori sangat baik dengan predikat mutu A.
Hasil tersebut diperoleh melalui survei terhadap 43 responden yang memberikan penilaian terhadap tiga jenis layanan, yakni Layanan Jaringan Intra, Sistem Informasi Kearsipan Dinamis Terintegrasi (Srikandi), serta layanan Media Cetak dan Online.
Layanan Jaringan Intra mencatat jumlah responden terbanyak dengan melibatkan 36 orang dan memperoleh nilai 129,33. Sementara itu, empat responden memberikan penilaian terhadap layanan Srikandi dengan nilai 15,11.
Adapun layanan Media Cetak dan Online melibatkan tiga responden dengan nilai 10,33.
Survei tersebut tidak hanya memotret tingkat kepuasan berdasarkan jenis layanan, tetapi juga mengukur sembilan unsur pelayanan untuk mengetahui aspek yang dinilai baik maupun bagian yang masih membutuhkan perbaikan.
Dari sembilan unsur yang diukur, biaya dan penanganan pengaduan memperoleh nilai tertinggi dengan rerata 55,33.
Sementara unsur persyaratan memperoleh nilai 49 dan menjadi aspek dengan capaian terendah dalam survei tersebut.
Hasil IKM menjadi salah satu bahan evaluasi bagi Dinas Kominfo Bone Bolango untuk melihat kualitas pelayanan berdasarkan pengalaman dan penilaian penerima layanan.
Capaian 92,3 sekaligus menjadi dorongan bagi perangkat daerah tersebut untuk mempertahankan aspek pelayanan yang memperoleh penilaian tinggi serta melakukan perbaikan pada unsur yang masih memiliki ruang peningkatan.
Dinas Kominfo Bone Bolango juga terus mendorong pelayanan publik yang mudah diakses, memiliki prosedur yang jelas, responsif, serta menyesuaikan kebutuhan masyarakat.
