Hibata.id, Gorontalo – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Zainal Umar Sidiki (ZUS) Gorontalo Utara mencatat peningkatan kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan.
Berdasarkan hasil Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Semester I Tahun 2026, rumah sakit milik Pemerintah Kabupaten Gorontalo Utara itu memperoleh nilai 85,46 atau berpredikat “Baik”.
Survei tersebut mengukur sembilan unsur pelayanan publik yang menjadi acuan penilaian kualitas layanan rumah sakit.
Hasilnya menunjukkan masyarakat memberikan apresiasi terhadap pelayanan yang diterima, terutama pada kompetensi tenaga kesehatan dan petugas.
Direktur RSUD ZUS Mohammad Ardiansyah mengatakan capaian itu menjadi indikator bahwa berbagai upaya peningkatan mutu layanan mulai dirasakan masyarakat.
Namun, menurutnya, hasil tersebut bukan akhir dari proses pembenahan yang terus dilakukan rumah sakit.
“Alhamdulillah, hasil IKM Semester I Tahun 2026 menunjukkan masyarakat memberikan penilaian yang baik terhadap pelayanan kami. Capaian ini menjadi motivasi bagi seluruh tenaga kesehatan dan pegawai untuk terus menghadirkan pelayanan yang profesional, ramah, dan berkualitas,” kata Ardiansyah di Gorontalo Utara, Selasa.
Dari sembilan indikator yang dinilai, kompetensi petugas menjadi unsur dengan skor tertinggi, yakni 88,53.
Penilaian itu mencerminkan tingkat kepercayaan masyarakat terhadap kemampuan tenaga kesehatan dan petugas dalam memberikan pelayanan.
Sementara itu, unsur kecepatan waktu pelayanan memperoleh nilai 84,68, sedangkan sarana dan prasarana mencatat skor 83,02.
Kedua aspek tersebut menjadi fokus pembenahan agar kualitas pelayanan semakin optimal.
Ardiansyah menegaskan, manajemen RSUD ZUS akan terus memperkuat fasilitas pendukung, meningkatkan efisiensi proses pelayanan, serta memastikan masyarakat memperoleh layanan kesehatan yang cepat, nyaman, aman, dan sesuai standar.
Ia menilai, setiap masukan dari masyarakat merupakan bagian penting dalam proses peningkatan kualitas pelayanan. Karena itu, seluruh hasil survei akan menjadi dasar evaluasi untuk menyusun langkah perbaikan secara berkelanjutan.
“Kami tidak akan berpuas diri. Seluruh saran dan masukan masyarakat akan kami tindak lanjuti agar kualitas pelayanan terus meningkat dan tingkat kepuasan masyarakat dapat dipertahankan bahkan ditingkatkan,” ujarnya.
Survei Indeks Kepuasan Masyarakat menjadi salah satu instrumen evaluasi pelayanan publik yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan pengalaman langsung masyarakat.
Bagi RSUD Zainal Umar Sidiki, hasil Semester I Tahun 2026 menjadi pijakan untuk terus memperkuat transformasi pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kebutuhan pasien dan keluarga.
