Hibata.id – Wali Kota Gorontalo Adhan Dambea mengapresiasi perbaikan pelayanan publik yang mulai terlihat di lingkungan Pemerintah Kota Gorontalo. Salah satu indikatornya adalah berkurangnya keluhan masyarakat dibandingkan periode sebelumnya.
Dalam Rapat Koordinasi dan Evaluasi (Rakorev) penyelenggaraan pemerintahan, pembangunan, dan kemasyarakatan di Bandhayo Lo Yiladia (BLY), Kamis (29/10/2026), Adhan mengungkapkan, sebelumnya pemerintah kota menerima satu hingga enam laporan keluhan masyarakat setiap hari.
Kini, jumlah pengaduan tersebut dilaporkan mulai berkurang. Adhan menilai perkembangan ini menjadi sinyal positif dari upaya pembenahan pelayanan yang dilakukan seluruh organisasi perangkat daerah (OPD).
Meski demikian, ia mengingatkan jajarannya agar tidak cepat berpuas diri. Penurunan jumlah keluhan, menurut dia, justru harus menjadi pemacu untuk mempertahankan sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat.
Adhan menegaskan, pelayanan publik merupakan aspek pemerintahan yang langsung dirasakan warga. Karena itu, setiap OPD harus memastikan layanan berjalan optimal, cepat, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
Sektor persampahan menjadi salah satu perhatian khusus. Adhan meminta perangkat daerah terkait tetap menjaga konsistensi pelayanan pengangkutan sampah dan kebersihan lingkungan.
Ia tidak ingin penurunan keluhan masyarakat justru membuat petugas mengendurkan kinerja. Pelayanan persampahan, kata dia, harus tetap berjalan secara rutin agar masyarakat dapat merasakan kehadiran pemerintah melalui layanan yang nyata.
Menurut Adhan, persoalan sampah membutuhkan pengawasan berkelanjutan serta tanggung jawab dari perangkat daerah yang menangani. Penurunan pengaduan bukan alasan untuk mengurangi intensitas pelayanan di lapangan.
Selain itu, seluruh OPD diminta lebih responsif terhadap berbagai persoalan yang dihadapi masyarakat. Setiap pengaduan harus menjadi bahan evaluasi untuk mengidentifikasi kekurangan sekaligus menentukan langkah perbaikan.
Pemerintah Kota Gorontalo diharapkan tidak hanya berorientasi pada penurunan jumlah keluhan, tetapi juga memastikan masyarakat memperoleh pelayanan publik yang semakin baik.
