Hibata.id, Gorontalo – Pelayanan keimigrasian yang berkualitas tidak hanya diukur dari kecepatan menyelesaikan urusan masyarakat.
Tetapi juga dari transparansi, kepastian prosedur, dan integritas petugas dalam memberikan layanan.
Atas dasar itu, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Gorontalo menggandeng Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Gorontalo untuk memperkuat pengawasan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik, Rabu (28/10/2026).
Penguatan tersebut menghadirkan Pelaksana Harian (Plh.) Kepala Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Gorontalo Wahyudin Mamonto sebagai narasumber.
Dalam kegiatan itu, jajaran Imigrasi Gorontalo mendapatkan pemahaman mengenai pemenuhan standar pelayanan, penguatan pengawasan, serta langkah pencegahan maladministrasi.
Kegiatan ini juga menjadi ruang evaluasi bagi jajaran Imigrasi untuk mengidentifikasi berbagai aspek pelayanan yang masih perlu diperbaiki agar semakin sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat.
Kepala Kantor Imigrasi Kelas I TPI Gorontalo Josua Pahala Martua mengatakan, sinergi dengan Ombudsman merupakan langkah penting untuk memastikan penyelenggaraan pelayanan keimigrasian berjalan sesuai standar dan prinsip tata kelola pemerintahan yang baik.
Ia bilang, Sinergi dengan Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Gorontalo menjadi penting sebagai upaya memperkuat pengawasan sekaligus mendorong perbaikan pelayanan secara berkelanjutan.
“Kami berharap kegiatan ini tidak sekadar menjadi forum penyampaian materi, tetapi juga menjadi ruang evaluasi dan diskusi untuk mengidentifikasi hal-hal yang masih perlu diperbaiki,” ujarnya.
Menurut Josua, peningkatan kualitas pelayanan harus menjadi komitmen bersama seluruh jajaran. Karena itu, setiap masukan dan hasil evaluasi perlu menjadi bahan perbaikan agar masyarakat memperoleh pelayanan yang profesional, transparan, responsif, dan berintegritas.
Upaya tersebut sejalan dengan arahan Direktur Jenderal Imigrasi Hendarsam Marantoko melalui semangat “Imigrasi untuk Rakyat”.
Kebijakan ini menekankan bahwa seluruh pelaksanaan fungsi keimigrasian, mulai dari pelayanan publik, penegakan hukum, keamanan, hingga penjagaan kedaulatan negara, harus memberikan manfaat sebesar-besarnya bagi masyarakat.
Direktorat Jenderal Imigrasi juga mendorong seluruh jajaran untuk mempertahankan capaian positif, meningkatkan kinerja, serta menghadirkan inovasi yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Bagi Imigrasi Gorontalo, pelayanan publik bukan sekadar memenuhi kewajiban administratif, melainkan tanggung jawab untuk memberikan kemudahan, kepastian, dan kenyamanan kepada masyarakat.
Melalui sinergi dengan Ombudsman, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Gorontalo berkomitmen memperkuat budaya kerja yang berintegritas, terbuka terhadap evaluasi, serta terus melakukan pembenahan dan inovasi demi menghadirkan pelayanan keimigrasian yang semakin berkualitas.
